Zmienne otoczenie rynkowe, rosnąca konkurencyjność, nacisk na efektywność operacyjną i kosztową, oczekiwania klientów dotyczące widoczności łańcucha dostaw, to wszystko sprawia, że bez odpowiednich narzędzi informatycznych operatorzy logistyczni nie mogliby dziś sprawnie funkcjonować. DB Schenker jeden z czołowych globalnych dostawców usług logistycznych doskonale to rozumiejąc stawia na zaawansowaną transformację cyfrową zarówno na poziomie procesów jak i technologii.
Polska jako jeden z pierwszych krajów DB Schenker na świecie, wdraża korporacyjny system zarządzania transportem lądowym oraz autorskie aplikacje dla kierowców i dyspozytorów logistycznych. W tym samym czasie standaryzujemy procesy biznesowe, które wraz z nowoczesną technologią przełożą się na optymalizację kosztów i usprawnią obsługę klientów. – mówi Adrian Kaczmarski CIO North & East Europe, DB Schenker
Operator wykorzystuje między innymi sztuczną inteligencję, czy Robotic Process Automation. Już w tym roku, DB Schenker w Polsce będzie mogło pochwalić się zautomatyzowanym zarządzaniem siecią transportu. Natomiast wykorzystanie sztucznej inteligencji w analizie danych, ułatwi wszelkiego rodzaju predykcje związane z wolumenami, optymalizacją tras transportowych i analizą potrzeb klientów.
DB Schenker
Chatbot obsługuje klienta
W strukturach operatora sztuczna inteligencja funkcjonuje z powodzeniem chociażby pod postacią chatbota Betty, który pomaga w rozwiązywaniu ewentualnych problemów operacyjnych w transporcie drogowym. Odpowiada on na kilkanaście tysięcy zapytań rocznie od klientów w Polsce, a w sumie na ponad 300 tysięcy we wszystkich 11 krajach, gdzie bot został wdrożony.
Potrafi nie tylko udzielić informacji na temat statusu czy terminu dostawy przesyłki, ale pomaga też dokonać wyceny i składać zlecenia transportowe. Obecnie aż 83% rozmów jest od początku do końca w całości realizowana poprzez bota, a tylko 17% przekierowanych jest do finalizacji przez konsultanta. DB Schenker monitoruje także poziom satysfakcji klientów, którzy komunikują się z firmą za pośrednictwem Betty. 75% z nich uważa te rozmowy za satysfakcjonujące.
Centrum usług cyfrowych
DB Schenker
Klienci operatora mają też do dyspozycji platformę DB SCHENKER | connect, która zapewnia pełen dostęp do szeregu usług oraz kompleksowe zarządzanie wszystkimi zleceniami w jednym miejscu, z każdego urządzenia i o każdej porze.
Narzędzie o intuicyjnym i dynamicznym interfejsie zostało zaprojektowane tak, aby zminimalizować ilość kliknięć i tym samym zmniejszyć ryzyko błędów przy wprowadzaniu danych. Umożliwia zarówno wycenę przesyłki, jak i jej nadanie czy to w transporcie drogowym, morskim, czy lotniczym. Składając zlecenie można dołączyć niezbędne dokumenty, np. dotyczące towarów niebezpiecznych, a także pobrać etykiety do druku.
Jet też możliwość skorzystania z kalkulatora emisji. Na podstawie wagi, odległości i rodzaju transportu szacuje on wartość emisji CO2 dla danej przesyłki, co ułatwia decyzję o wyborze odpowiedniej opcji.
Złożone zlecenie automatycznie trafia do właściwego oddziału DB Schenker, a poprzez platformę można monitorować przesyłkę i śledzić jej status lub otrzymywać takie powiadomienia mailowo. Dodatkowo użytkownicy z zaawansowanymi uprawnieniami mają dostęp do wszystkich szczegółów i dokumentów każdego zlecenia, m.in. mogą pobrać podpisany dokument dostawy.
Po zrealizowanym zleceniu narzędzie umożliwia zarządzanie fakturami i dokumentami przewozowymi online. W razie problemów natomiast moduł eReklamacji ułatwia nie tylko składanie samych reklamacji w dowolnym momencie, ale też monitorowanie ich statusów czy generowanie raportów.
Użytkownicy DB SCHENKER|connect mają również dostęp do harmonogramu połączeń operatora w transporcie lądowym na terenie całej Europy. Dzięki temu, filtrując dane na przykład po lokalizacji nadawcy i odbiorcy, dacie czy rodzaju usługi łatwiej zaplanować transport.
Narzędzie to także ważny kanał komunikacji z klientami. DB Schenker przekazuje tą drogą bieżące wiadomości i komunikaty operacyjne oraz najnowsze informacje swojej ofercie i produktach.
Nowoczesny partner logistyczny
DB Schenker
Platforma DB SCHENKER | connect to nowoczesne narzędzie stworzone z myślą o komforcie naszych klientów. Nieustannie zwiększamy jego możliwości dodając nowe funkcjonalności, które zapewniają szybszy, łatwiejszy i bardziej efektywny serwis oraz przekładają się na usprawnienie całego łańcucha dostaw.– mówi Barbara Dymerska, Head of Customer Experience & Business Services, Cluster North East Europe DB Schenker
Jednym z najnowszych usprawnień jest integracja narzędzia DB Schenker z systemem BaseLinker umożliwiającym automatyzację i administrowanie zamówieniami z różnych platform sprzedażowych oraz systemów ERP, wspierających planowanie niezbędnych zasobów w firmie. Synchronizacja obu narzędzi pozwala na jeszcze łatwiejsze i efektywniejsze zarządzanie przesyłkami. Dane na temat zleceń są przesyłane między systemami automatycznie, a DB SCHENKER | connect generuje i odsyła do systemu klienta gotowe dokumenty przewozowe. Operator zapewnia też wsparcie IT przy synchronizacji systemów.
Eksperci operatora cały czas pracują nad kolejnymi funkcjonalnościami, które są systematycznie wprowadzane do platformy. Tak bowiem rolę partnera logistycznego postrzega DB Schenker – jako dostawcy usług optymalizującego łańcucha dostaw klientów również poprzez dopracowane i nowoczesne rozwiązania informatyczne.