В СНГ такой сервис только набирает популярность, но в остальных европейских странах и США без него не обходятся, тем более если хотят начать доставлять товары за границу. Аутсорс складских процессов экономит не только время, но и деньги на содержание склада и грузоперевозки. Свободные же ресурсы можно бросить на развитие своей компании и следить за исполнением рутины со стороны. Остается вопрос: как не прогадать с хорошим подрядчиком.
В этой статье специалисты компании Dropex разобрали самые важные критерии при выборе фулфилмент-центра. Итак, обратите внимание на:
- Стоимость услуг;
- Условия хранения товаров;
- Партнерские службы доставки;
- Складские решения;
- Интерфейс CRM системы;
- Качество службы поддержки;
- Счета для платежей;
- Живые отзывы.
Рассмотрим подробнее.
-
За что платить подрядчику?
Первое что нужно сделать — определить, на чем основаны тарифы, и что входит в стоимость. Подозрительно дешевый прайс может себя не оправдать, потому что не будет включать все необходимое. За каждую отдельную услугу потом придется переплачивать, поэтому нужно сразу внимательно изучить, что предлагает сервис. Оказывает ли юридическую поддержку и помощь в оформлении документов? Как работает с возвратами и колл-центрами? Может ли забрендировать упаковку или прикрепить рекламные материалы к посылке? Проверяет качество товара? Оформляет страховку? Есть перевалочные склады для транспортировки груза?
Все бизнесы индивидуальны, и цена сотрудничества в основном подбирается отдельно для каждого. Некоторые организации применяют единый тариф для всех — это выгодно и страхует 3PL операторов от рисков. Еще один частый и удобный формат сделки — процент от оборота клиента. К нему прибегают после того, как обе стороны убедятся в надежности партнера. Проконсультироваться о подходящем для вас варианте можно с менеджером фулфилмент центра. Хотим заметить: малому бизнесу с нерегулярными заказами лучше ориентироваться на оплату за операцию.
-
Что по условиям хранения товаров?
Многие 3PL центры предлагают в качестве единицы хранения квадратные или кубические метры. Это не самый удобный вариант для бизнеса, но он выгодный оператору. При сокращении запасов полки на складах остануться полупустыми, а оплата будет считаться так же, как за полные. Если вы не готовы мириться с такими издержками, то выбирайте организации с оплатой за объем, а не количество товара.
-
Сколько должно быть партнерских служб доставки?
Основная цель логистики — быстрая и качественная перевозка товара. Для этого необходимо правильно распределять потоки доставок, а также всегда иметь нужное количество курьеров под рукой.
Плохо, если компания сотрудничает только с одной службой доставки. Это ограничит вашу прибыль в случае задержек во время наплыва заказов. Курьеры могут не справиться с большим объемом, клиентам придется долго ждать посылки (от 2-3 дней), появятся негативные отзывы. Слишком много договоров с курьерскими службами — тоже нехорошо, потому что так сложнее организовать их работу без сбоев. Оптимальное количество подключенных служб — 4-5. Либо можно выбрать опытного провайдера, который точно умеет управлять большим количеством партнеров.
-
Под каким углом смотреть на склады?
Количество складов и их местоположение — очень важный фактор.
Если вы ориентированы на международные поставки, то необходимы хранилища в других странах и локальная доставка по городам. Лучше, чтобы у фулфилмент центра были свои помещения.
При возможности посетите склад оператора лично. После начала сотрудничества операторы обычно не предоставляют туда свободный доступ. Очень важно убедиться, в каких условиях будут принимать и хранить грузы. Обратите внимание на чистоту и порядок. Посмотрите, как товары размещают на полках. Понаблюдайте, насколько аккуратно сотрудники ведут себя с посылками, и как организованы рабочие процессы. Уделите внимание и внешнему виду работников. Дело не только в униформе, но и в здоровой моральной обстановке. Недовольство работой увеличит вероятность воровства или ошибок при комплектации товара.
-
Какой должна быть CRM система?
Запросите демо версию CRM либо попросите показать, как она работает. Система должна быть проста и понятна. От этого зависит эффективность управления процессами издалека — заказами, запасами и возвратами. Насколько удобно будет просматривать такие отчеты:
- актуальность статуса заказов;
- товарооборот;
- финансовые процессы виртуального баланса.
Не забудьте уточнить, насколько быстро получится интегрировать систему по API.
-
Нужно ли проверять службу поддержки?
Качественная техподдержка — важная составляющая как для владельцев бизнеса, так и для обычных покупателей. Качество работы операторов формирует впечатление о вашем магазине.
Обратитесь за консультацией от имени покупателя и обратите внимание на несколько критериев. Первое — как быстро менеджеры реагируют на обращение. По данным отчета Live Chat Benchmark, средняя скорость первого ответа в e-commerce составляет 113 секунд. Если вам ответят на следующий вечер, когда вы уже забудете о своем запросе, то это повод задуматься.
Второй фактор — качество работы оператора. Оцените информативность и форму ответа. Если в ходе общения у вас появились замечания, то смело опишите их подрядчику. Компания будет только рада узнать, что можно улучшить в сервисе.
-
Как быть со счетами за услуги доставки?
При выборе 3PL провайдера обратите внимание на способы оплаты доставки. Некоторые операторы используют разные счета в зависимости от услуги. Возня с чеками и их хранение — прошлый век. Гораздо удобнее использовать единый счет. Большая часть фулфилмент-центров работают по наложенным платежам (CoD) и ежемесячно предоставляют все накладные. Кстати, при такой модели продаж будет меньше возвратов, а еще она вызывает больше доверия у покупателей, так что лучше всего работать с наложенными платежами. Оплата товара отмечается в личном кабинете CRM системы, и средства зачисляются на виртуальный счет. Это позволит с легкостью отслеживать и контролировать доход.
-
Верить ли отзывам?
Прежде чем начинать сотрудничество, проанализируйте комментарии и отзывы других клиентов подрядчика. Не стоит ограничиваться тем, что вы найдете на официальном сайте — наверняка все негативные комментарии удаляются.
Узнать реальное положение вещей вам помогут тематические форумы и сообщества.
Просмотрите как можно больше обсуждений. Это поможет убедиться в надежности будущего партнера. Помните, что другие фулфилмент-организации могут использовать грязные методы для порчи репутации конкурентов. Если на форумах убеждают, что сотрудники склада воруют или относятся к товару небрежно, то не нужно сразу верить на слово. Проверьте негативные отзывы на фейковость и узнайте мнение других людей.
Вывод
Успешная логистика вашего бизнеса во многом зависит от того, как вы постараетесь при выборе подрядчика. Все перечисленные пункты помогут отсеять плохие варианты и остановиться на лучшем выборе. Многие предприниматели останавливаются на сотрудничестве с европейским фулфилмент центром Dropex. Компания зарекомендовала себя как ответственного оператора, который обладает всеми перечисленными критериями надежного партнера. Если вы готовы приступить к переходу на стороннюю логистику, то менеджеры Dropex ответят на все вопросы и помогут в оформлении необходимых документов. Чтобы связаться с представителями центра, заполните форму обратной связи или позвоните по номеру, указанному на официальном сайте провайдера.