În prezent SUA, China și Europa sunt principalii actori în dezvoltarea și adaptarea inteligenței artificiale. Europa se numără printre zonele geografice cu cel mai mare număr de companii care au adoptat tehnologia AI (25%), depășind China la acest capitol (23%).
Deși doar 6% dintre întreprinderile din România folosesc inteligența artificială, aici au fost înființate UiPath și FintechOS, sart-up-uri care au atins succesul global și au arătat potențialul acestei tehnologii întregii lumi.
Recent Techcelerator în parteneriat cu Google for Startups a creat o hartă a celor mai importante start-up-uri din România care folosesc tehnologia AI. Printre acestea se numără și Innoship – compania de tehnologie care ajută companiile de retail și e-commerce să optimizeze procesul de livrare a comenzilor. Innoship a dezvoltat o soluție care optimizează interacțiunea dintre retaileri și curieri, eficientizând costurile aferente serviciilor de curierat cu până la 25% și crescând performanța de livrare cu până la 15%.
Pentru a afla cum poate influența vânzările un proces de livrare simplificat bazat pe inteligență artificială, am discutat cu Daniel Nicolae, CEO Innoship.
Olga Corochii, Trans.INFO: Daniel, cum a început povestea start-up-ului? Cine sunt fondatorii companiei și de unde vine denumirea Innoship?
Daniel Nicolae: Denumirea companiei vine de la Innovative shipment.
Startup-ul Innoship a fost fondat în 2019 de o echipă de seniori în sectorul de retail, supply chain, curierat și IT. Co-fondatorii companiei – Andrei Paul, Dan Ungureanu și Robert Tănase, inclusiv eu, avem o experiență îndelungată în companii precum Orange, Penny și Cargus.
Cătălin Grigorescu, unul dintre cei mai cunoscuți avocați specializați în tehnologie din țară și din regiune s-a alăturat echipei în 2020 în calitate de investitor și advisor strategic împreună cu fondul de investiții de risc GapMinder care a făcut o investiție de tip Seed în valoare de 550.000 de euro la doar șase luni de la lansarea comercială a platformei în piață.
Primul client activ a apărut pe platforma Innoship în februarie 2020, iar în octombrie aveam deja peste 120 de clienți. Zilnic în platformă sunt gestionate peste 35,000 de comenzi. Echipa noastră este formată din 17 membri și estimăm să angajăm 3 persoane noi până la final de an.
Ce servicii oferă Innoship și cum funcționează platforma?
Innoship facilitează accesul comercianților la o soluție de gestiune optimă a livrărilor, care, până acum, era disponibilă doar pentru marile platforme de comerț electronic.
Algoritmii avansați de machine-learning ai soluției analizează performanța diferitelor opțiuni de livrare din întreaga arie geografică relevantă și punctele de livrare ale unui retailer pentru a aloca comenzile de livrare pe baza unor criterii personalizate și a abordării stabilite de fiecare retailer.
Platforma Innoship este modulară și acoperă cele mai importante 4 servicii necesare companiilor de retail în managementul eficient al livrărilor. În primul rând, clienții pot urmări toate coletele pe care le expediază și evalua în timp real performanța curierilor cu care colaborează. Aceștia pot accesa cu ușurință analize și rapoarte despre cei mai importanți indicatori de performanță.
În al doilea rând, clienții noștri au acces direct la peste 50 de curierii locali și internaționali, precum și la platformele e-commerce partenere prin conectare și integrare rapidă cu un API simplu, dar puternic.
Un alt aspect important este că aceștia își pot crea propriul algoritm de alocare a comenzii în funcție de obiectivele afacerii lor. Serviciul le oferă o configurare a parametrilor mai detaliată ca oricând, respectând preferințele de preț, calitate a serviciului sau ambele.
Și nu în ultimul rând, își pot informa clienții în fiecare etapă a procesului de livrare cu notificări prin email sau SMS în timp real.
Pentru a înțelege mai bine ce face tehnologia Innoship putem lua ca referință experiența de livrare adaptată nevoilor pe care eMag o oferă cumpărătorului online.
Mai exact, tehnologia în care eMag a investit ani de zile resurse tehnice și bugete mari prin care reușește să implementeze ușor în checkout multiple opțiuni de livrare rapidă (livrare acasă sau locker) și să identifice în mod automat care este cel mai potrivit curier pentru fiecare comandă în parte pentru a face livrare la timp, este ceea ce noi la Innoship am construit de la zero și astăzi oferim tuturor companiilor din retail pentru a se alinia la aceleași standarde de livrare.
Prin ce se diferențiază ideea voastră de cele existente deja pe piață?
Misiunea noastră la Innoship este să simplificăm procesul de livrare pentru a ajuta retailerii să atragă și să fidelizeze cât mai mulți cumpărători. Cu ajutorul Innoship companiile de retail nu vor mai avea nevoie să se integreze direct cu firmele de curierat. Folosind o singură platformă vor avea acces la orice companie de curierat și serviciu disponibil atât pe plan local, cât și internațional.
Innoship este o companie ce îmbină tehnologia ( într-o formă ușor de înțeles și simplu de utilizat) și know-how-ul din domeniile de curierat, supply chain și retail. Modul în care platforma prezintă deschis și ușor de înțeles datele și modul pentru care sunt luate deciziile automate de algoritmii Innoship, aduce încrederea clienților în beneficiile generate și ușurința de utilizare a tehnologiei create. În plus volumul mare de date gestionate zilnic de platformă oferă companiilor de retail capacitatea unică de a înțelege performanța companiilor de curierat la un nivel macro.
Investim constant în tehnologia Innoship, cei peste 120 de clienți activi în fiecare zi din toate categoriile de companii de retail atât din zona de B2B, cât și B2C, contribuie cu feedback și recomandări, iar implementările și îmbunătățirile sunt imediat disponibile pentru toți clienții platformei fără costuri suplimentare.
Menționați că primiți recomandări de la clienți pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de platformă. Cine sunt clienții Innoship și care este categoria de clienți predominantă?
Tehnologia Innoship este destinată companiilor de retail care au un volum de minim 50 comenzi pe zi și au contracte negociate deja cu firmele de curierat. Innoship nu este un revânzator de servicii de curierat.
Printre clienții Innoship se numără cele mai cunoscute nume din ecosistemul local de ecommerce și distribuție precum Evomag, Otters, Miniprix, yves rocher, leroy merlin, Kalapod, OLX , Depanero, Network One Distribution, Dentstore, Oralix, Topline, xpertbeauty.ro, Arco Expert, Algernon, green-future.ro, mezoni.ro, Generalmotor, precum și mulți alții.
În acest moment portofoliul de clienți Innoship are o împărțire echilibrată între B2B și B2C în directă legătură cu ponderea pe care fiecare categorie o are în volumul de colete transportate zilnic. Companiile din retail B2C aduc cea mai mare creștere a traficului de comenzi gestionate zilnic, dată fiind preferința în creștere a clienților pentru achiziții online.
Experții din domeniu indică faptul că pregătirea tehnică reprezintă principalul obstacol în adoptarea AI de către companii. În acest context, ce obstacole întâmpină clienții Innoship în integrarea cu platforma?
Soluția Innoship poate fi integrată cu toate platformele mari de comerț electronic, warehouse management system, ERP ( enterprise resource planning), fulfillment și marketplace active în România și la nivel regional. Ne putem mândri cu faptul că nu întâmpinăm obstacole în implementarea tehnologiei platformei. Singurele decalaje apar atunci când departamentele IT ale clienților se confruntă cu o agendă de implementări foarte aglomerată.
Care sunt nevoile și așteptările clienților în legătură cu vizibilitatea – serviciu oferit de Innoship?
Companiile de retail folosesc astăzi în medie 3 curieri pentru a putea oferi clienților un serviciu de livrare pe măsura așteptărilor. Pentru o companie de retail, costurile de curierat reprezintă 40% din costurile operaționale, așadar nevoia de vizibilitate și control asupra acestui cost este foarte importantă.
Folosind multiple companii de curierat cărora li se alocă bugete mari, apare nevoia de vizualizare și evaluare la nivel consolidat, atât a performanței, costurilor, cât și a altor indicatori importanți precum: livrarea la timp, rata de retur etc. Așteptările clienților sunt în strânsă legătură cu o vizibilitate în timp real asupra livrărilor, mai ales a celor cu probleme, exact ceea ce Innoship oferă prin modulul Discover.
Ce realizări aveți până în acest moment? Cu ce vă mândriți în mod special?
Ne mândrim, în primul rand, cu încrederea primită din partea celor peste 120 de companii de retail care au adoptat tehnologia Innoship. Faptul că astăzi suntem o echipă în continuă creștere și număram 17 persoane în mai puțin de 1 an, reprezintă o altă realizare importantă, având expertiză complementară atât în zona de tehnologie, cât și în zona de Sales, Marketing și Financiar.
Eșecul este parte a procesului de dezvoltare. Ce eșecuri v-au învățat cele mai valoroase lecții?
În decursul acestei perioade scurte am făcut multe greșeli și suntem siguri că vor mai urma și altele. În momentul în care ne dorim o creștere accelerată avem nevoie să experimentăm , iar greșeala în cultura Innoship este la fel de binevenită ca și succesul. Am învățat foarte multe lucruri, am schimbat multe lucruri și suntem siguri că planurile la care lucrăm ne vor aduce și mai multe provocări.
Cum v-a afectat pandemia? Cum v-ați adaptat noii realități?
Nu cred că business-ul Innoship a fost cu mult diferit în perioada de pandemie și mai exact în lunile de lockdown, când activitățile comerciale au fost mult incetinite. Însă noi am continuat investiția în produs și am folosit acest răgaz pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului cu noi funcționalități și a rafina elemente, pentru care altfel nu reușeam să alocăm timp.
Lunile care au urmat au adus o creștere accelerată pentru serviciul Innoship și am fost alături de clienți în tot procesul de implementare, ajutându-i în definirea strategiei de curierat care urma să fie adoptată. În perioada pandemiei mulți clienți au înregistrat volume în creștere, însă alții au întâmpinat dificultăți. Și acestora le-am fost alături, oferindu-le tot suportul nostru atât comercial, cât și prin consultanță gratuită.
În ceea ce privește planurile de viitor, ce poziție ați dori să obțineți pe piață?
Suntem astăzi soluția nr.1 din România în managementul livrărilor atât prin numărul de clienți, cât și din punct de vedere al volumului de comenzi gestionate zilnic. Ne propunem să rămânem soluția preferată de companiile de retail din România, consolidând poziția și continuând să investim în inovație și dezvoltarea pieței locale.