Az Amazon, a Walmart, a Target – a legnépszerűbb kiskereskedők közül néhányan – azt tesztelik, hogy éri meg leginkább a visszaküldéseket kezelni így karácsony után. Adott esetekben már az áru visszaküldését sem várják el. Jobban járnak vele, ha lemondanak a termékről, mintha állják a termék visszaküldésének és rendbeszedésének az árát.
Az internetes vásárlások forradalma a visszáruk mennyiségének a növekedéséhez is vezetett. A hagyományos vásárlást a járvány idején ellenző ügyfelek egyre gyakrabban rendelnek árukat csak azért, hogy kipróbálják őket. Az eredmény? 2020-ban a visszáruk mennyisége 70%-kal nőtt meg 2019-hez képest – írja a pymnts.com ágázati portál a „The Wall Street Journal” megállapításaira hivatkozva.
Ezért is egyes kiskereskedők elkezdték megváltoztatni a visszáru-politikájukat. Az elégedetlen vevő visszakapja a pénzét, de nem kell már visszaküldenie az árut. Egyesek, például az amerikai Target az sugallják a vevőknek, hogy a terméket ajánlják fel például karitatív célokra.
Ennek köszönhetően a cégek nem vesztegetik az időt és a pénzt a visszáru költséges kezelésére (áru ellenőrzése, átcsomagolás, szükséges javítások, felkészítés az újbóli értékesítésre bocsájtásra). A Walmart beszámolója szerint, amelyet az amerikai média idézett, ez a lehetőség csak azokat a termékeket érinti, amelyeket visszaérkezés után már nem küldtek újra értékesítésre. Például élelmiszerről lehet szó. Azonban minden esetet egyénileg bírálnak el, többek között az ügyfél vásárlási története alapján, amiben segít a mesterséges intelligencia.
Fotó: Amazon